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Reembolso é possível?

A GoLolla aceita pedidos de reembolso dentro das seguintes condições:

  • Antes da ativação: se você não instalou nem ativou o eSIM e o pedido foi feito há menos de 7 dias corridos, o reembolso integral é garantido.
  • Após a ativação: uma vez que o QR code foi escaneado e os dados ativados, não é possível solicitar reembolso, pois o produto foi consumido.
  • Problema técnico: se houve falha no eSIM por erro da GoLolla ou da operadora parceira, entre em contato com o suporte — casos são avaliados individualmente.

Para solicitar reembolso, acesse o suporte com o número do pedido e o email de compra. O estorno é processado em até 10 dias úteis no cartão de crédito, ou imediatamente via Pix para compras pagas por Pix.

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