Na GuruSIM queremos uma experiência simples e transparente. Veja quando você pode cancelar a compra e receber o estorno.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o pagamento, conforme o art. 49 do CDC, desde que o eSIM não tenha sido instalado ou ativado.
Se o eSIM ainda não foi instalado nem ativado, você tem direito ao reembolso integral. Basta entrar em contato informando o número do pedido.
Por ser um produto digital de consumo imediato, uma vez instalado ou ativado o plano é considerado utilizado e não é reembolsável, salvo falha técnica comprovada.
Se o eSIM não funcionar por falha nossa, fazemos o reenvio ou o reembolso integral. A incompatibilidade do aparelho, quando já era possível consultar, não gera reembolso.
Fale com o nosso atendimento, informe o número do pedido e o e-mail da compra e descreva o motivo da solicitação.
A análise leva até 5 dias úteis. O estorno é feito no mesmo meio de pagamento: cartão pode levar até duas faturas; Pix, até 5 dias úteis.
Nossa equipe está pronta para ajudar você com o seu pedido.
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