FAQ e Central de Ajuda para: Planejamento de viagem

Ativar o eSIM é simples e leva menos de 2 minutos. Siga os passos abaixo:

1. Abra as Configurações do seu celular e acesse Rede móvel ou Celular.
2. Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar plano.
3. Escolha a opção de escanear o QR code e aponte para o código que enviamos por email.
4. Após a instalação, defina o eSIM da GoLolla como linha de dados.
5. Ative o roaming de dados nas configurações de rede.
6. Reinicie o aparelho se a rede não aparecer em 1–2 minutos.

Se o QR code não for lido, tente em local com boa iluminação ou aumente o brilho da tela onde o código está exibido. Em caso de erro persistente, acesse Meus Pedidos para baixar novamente o QR code.

Você pode comprar o eSIM com qualquer antecedência. O QR code não tem prazo de validade para instalação.

O que recomendamos:

• Instale o eSIM em casa, com Wi-Fi e sem pressa.
• Não ative os dados ainda — isso evita cobranças desnecessárias antes de embarcar.
• Salve o QR code e as instruções offline no seu celular caso precise ativar sem conexão.
• Ao chegar ao destino, basta ativar os dados móveis e o roaming.

O plano começa a contar a partir da primeira ativação dos dados, não da data de compra. Portanto, comprar com antecedência não representa nenhuma perda de franquia.

Sim, é possível comprar e instalar o eSIM até poucos minutos antes de embarcar — desde que você ainda tenha acesso à internet (Wi-Fi do aeroporto, por exemplo).

O processo é rápido:

1. Compre o plano no site da GoLolla.
2. Receba o QR code por email em até 2 minutos.
3. Instale o eSIM nas configurações do celular antes de desligar o Wi-Fi.

Recomendamos, porém, fazer a compra e instalação com antecedência — em casa ou no hotel — para evitar correria e garantir que tudo funcione corretamente antes da viagem.

Atualmente a GoLolla não oferece recarga ou renovação dentro do mesmo eSIM. Cada compra gera um novo QR code com um novo plano ativo.

O que fazer se seus dados acabarem durante a viagem:

1. Acesse o site da GoLolla pelo Wi-Fi do hotel ou de um café.
2. Compre o mesmo plano novamente (ou um maior).
3. Você receberá um novo QR code por email.
4. Instale o novo eSIM nas configurações de rede e ative como linha de dados.

Cada celular suporta múltiplos eSIMs instalados simultaneamente (verifique o limite do seu aparelho), então o novo plano pode coexistir com o anterior. A funcionalidade de recarga no mesmo QR code está no nosso roadmap e deve chegar em futuras atualizações.

O eSIM da GoLolla opera em redes de telecomunicações terrestres — as mesmas que você usa no dia a dia. Por isso, em ambientes sem cobertura terrestre, a conectividade não está disponível:

• Em voo: aeronaves voam fora do alcance das antenas terrestres. Não haverá sinal de dados pelo eSIM. Alguns aviões oferecem Wi-Fi pago a bordo — isso é independente do eSIM.
• Em cruzeiro no mar: em alto mar, a cobertura terrestre é nula. Ao atracar em portos, o eSIM voltará a funcionar normalmente caso o país do porto esteja coberto pelo seu plano.
• Ilhas remotas: dependem da infraestrutura local. Verifique a cobertura na página do plano.

Ao pousar ou atracar em terra, basta ativar os dados do eSIM e a conexão será restabelecida automaticamente.

Se você vai visitar mais de um país na mesma viagem, o eSIM regional da GoLolla é a solução ideal. Com um único plano e um único QR code, você tem cobertura em todos os países listados no plano.

Como funciona:

• Ao chegar em cada país da lista, o eSIM conecta automaticamente à operadora parceira local.
• Você não precisa fazer nada — sem troca de SIM, sem configuração adicional.
• A franquia de dados é compartilhada entre todos os países do plano.
• Planos para Europa, por exemplo, costumam cobrir 30+ países com uma só compra.

Verifique a lista completa de países cobertos na página do plano antes de comprar. Países que não estão na lista não terão cobertura pelo eSIM GoLolla.

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O momento certo de ativar o eSIM faz diferença na experiência e evita cobranças indevidas. Veja o fluxo ideal:

• Em casa (antes de embarcar): instale o eSIM escaneando o QR code. Não ative os dados ainda.
• No aeroporto de origem: mantenha o eSIM instalado, mas com dados desligados. Use o Wi-Fi do aeroporto se precisar de internet.
• No avião: o eSIM não funciona em voo (sem cobertura terrestre). Deixe em modo avião normalmente.
• Ao pousar no destino: desligue o modo avião, ative o eSIM da GoLolla como linha de dados e habilite o roaming de dados. Em 1–2 minutos você já estará conectado.

Esse fluxo garante que seu plano comece exatamente quando você precisa, sem desperdiçar franquia durante o trajeto.

O plano só começa a contar quando você usa dados pela primeira vez no país de destino — não na data da compra nem na instalação do eSIM.

Isso significa que você pode instalar o eSIM dias ou semanas antes de viajar sem perder nenhum dia do plano. A contagem inicia automaticamente ao se conectar à rede local no exterior.

Exemplo: você compra hoje e viaja daqui a 15 dias. O plano de 7 dias começa a contar apenas no primeiro dia que você usar dados lá fora, terminando 7 dias depois.