FAQ e Central de Ajuda para: Suporte e atendimento

Perguntas frequentes

Nosso suporte está disponível por múltiplos canais para que você escolha o mais conveniente:

  • WhatsApp: atendimento rápido, ideal para dúvidas urgentes antes ou durante a viagem.
  • Chat no site: disponível na página principal, com resposta em minutos durante o horário comercial.
  • Email: para solicitações que precisam de documentação ou acompanhamento.

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Fora desse horário, mensagens enviadas pelo WhatsApp são respondidas na primeira hora útil disponível.

Sim, todo o atendimento da GoLolla é realizado em português brasileiro. Somos uma empresa brasileira e entendemos que resolver um problema técnico é muito mais fácil no seu próprio idioma.

Nossos atendentes são treinados para explicar o processo de instalação e uso do eSIM de forma clara, sem jargões técnicos, e com paciência para guiar você passo a passo quando necessário.

Se precisar de suporte durante a viagem e estiver em fuso horário diferente, recomendamos o contato via WhatsApp — respondemos assim que a equipe estiver disponível.

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