FAQ e Central de Ajuda para: Pagamento e cobrança

Aplicar um cupom de desconto na GoLolla é rápido. Veja como fazer:

1. Adicione o plano desejado ao carrinho.
2. Clique em Finalizar compra para ir ao checkout.
3. Localize o campo “Cupom de desconto” na tela de resumo do pedido.
4. Digite o código exatamente como recebeu (ex.: GURU10) e clique em Aplicar.
5. O valor final será recalculado automaticamente antes de você confirmar o pagamento.

Atenção: cupons são válidos para um único uso por CPF, salvo indicação contrária. Verifique também a validade e as condições do cupom, que podem estar restritas a planos específicos ou regiões.

Cartões recusados são uma das dúvidas mais comuns. Veja as causas mais frequentes e como resolver:

• Compras internacionais bloqueadas: muitos bancos exigem que você habilite compras internacionais online nas configurações do app. Verifique isso antes de tentar novamente.
• Limite insuficiente: confirme se há limite disponível para o valor do plano.
• Cartão virtual com restrição: alguns cartões virtuais têm limites por transação menores que o cartão físico.
• Recusa do emissor: em alguns casos o banco recusa por suspeita de fraude. Confirme a transação pelo app do banco e tente novamente.

Se o valor apareceu como bloqueado no extrato mas a compra não foi aprovada, ele será estornado automaticamente pelo emissor em 1–3 dias úteis. Para evitar espera, recomendamos finalizar com Pix — a confirmação é instantânea e o eSIM é enviado em segundos.

Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores. Todo o processamento de pagamento é feito por gateways certificados com PCI DSS, o padrão internacional de segurança para transações com cartão.

Ao comprar, seus dados são transmitidos diretamente ao processador de pagamento de forma criptografada. A GoLolla recebe apenas a confirmação da transação, sem acesso aos números do cartão.

Para compras futuras, você pode optar por salvar o cartão de forma segura via token — nesse caso, somente um identificador criptografado fica armazenado, nunca os dados reais.

Sim, oferecemos parcelamento via cartão de crédito em até 3x sem juros. Para parcelamentos maiores, aplicamos juros de acordo com a bandeira do cartão.

Formas de pagamento aceitas:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express) — até 12x
• Pix — pagamento à vista com confirmação imediata
• Boleto bancário — compensação em até 1 dia útil

O eSIM é liberado assim que o pagamento é confirmado. Para Pix e cartão, o processo é instantâneo. Para boleto, aguarde a compensação bancária antes de viajar.

Pagamentos via Pix são processados em tempo real pelo sistema financeiro brasileiro. Na GoLolla, assim que o Pix é confirmado, o pedido é gerado e o eSIM enviado por email automaticamente.

Se após 5 minutos o email não chegou:

1. Verifique a pasta de spam e promoções.
2. Confirme no extrato do seu banco se o Pix foi debitado com sucesso.
3. Acesse Meus Pedidos na GoLolla para ver se o pedido foi gerado.
4. Se o débito ocorreu mas o pedido não aparece, entre em contato com o suporte informando o número do comprovante Pix (E2E ID ou código de autenticação).

Atrasos acima de 10 minutos são raros e geralmente indicam instabilidade na plataforma. Nesse caso nosso time resolve em até 1 hora útil.

A GoLolla aceita as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Elo e American Express. Parcelamento disponível conforme a política do seu banco emissor. Para compras internacionais, certifique-se de que seu cartão está habilitado para transações online internacionais.
• Pix: pagamento instantâneo, disponível 24h por dia. O pedido é confirmado em segundos e o eSIM enviado imediatamente.

Todos os pagamentos são processados em ambiente criptografado com certificado SSL. A GoLolla não armazena dados de cartão — as transações são gerenciadas por gateways de pagamento homologados pelo Banco Central.

Débito, boleto e carteiras digitais (como Google Pay ou Apple Pay) ainda não estão disponíveis, mas estão no roadmap de pagamentos.

Sim, a GoLolla emite nota fiscal para todas as compras realizadas na plataforma. O documento é enviado automaticamente por email assim que o pagamento é confirmado, junto com o QR code do eSIM.

Detalhes sobre a nota fiscal:

• Tipo: Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e), emitida pela prefeitura do município da GoLolla.
• CNPJ na nota: o CNPJ da GoLolla aparece como prestador de serviço.
• CPF/CNPJ do comprador: insira corretamente no cadastro para que a nota seja emitida com os dados corretos.
• Prazo: a nota é emitida automaticamente em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Caso não receba a nota fiscal, acesse Meus Pedidos e clique em “Emitir segunda via” ou entre em contato com o suporte informando o número do pedido.

A GoLolla aceita pedidos de reembolso dentro das seguintes condições:

• Antes da ativação: se você não instalou nem ativou o eSIM e o pedido foi feito há menos de 7 dias corridos, o reembolso integral é garantido.
• Após a ativação: uma vez que o QR code foi escaneado e os dados ativados, não é possível solicitar reembolso, pois o produto foi consumido.
• Problema técnico: se houve falha no eSIM por erro da GoLolla ou da operadora parceira, entre em contato com o suporte — casos são avaliados individualmente.

Para solicitar reembolso, acesse o suporte com o número do pedido e o email de compra. O estorno é processado em até 10 dias úteis no cartão de crédito, ou imediatamente via Pix para compras pagas por Pix.