FAQ e Central de Ajuda para: Cobertura e uso

Antes de comprar, é importante confirmar que o seu destino está coberto pelo plano escolhido. Veja como verificar:

1. Na página do plano, clique em “Ver cobertura” ou acesse a aba “Países incluídos”.
2. Você verá a lista de países e, em muitos casos, as operadoras parceiras disponíveis em cada um.
3. Para países onde o plano cobre, a cobertura é garantida em áreas urbanas. Regiões rurais e montanhosas podem ter sinal reduzido.

Dicas adicionais:

• Se for a um destino fora das rotas turísticas comuns, entre em contato com o suporte antes de comprar para confirmar a cobertura específica.
• Em cruzeiros, a cobertura se aplica apenas quando o navio está atracado em porto dentro dos países cobertos.
• Para eventos em locais abertos como festivais ou parques nacionais, a cobertura segue a infraestrutura do país — normalmente adequada.

O eSIM da GoLolla funciona nas mesmas redes que qualquer chip físico — portanto, a cobertura depende das operadoras parceiras no país de destino.

Em regiões remotas, como parques nacionais, montanhas ou áreas rurais, o sinal pode ser limitado ou inexistente, independentemente do tipo de chip. Para verificar a cobertura específica do seu destino, consulte a página do plano antes de comprar.

Para viagens a áreas muito isoladas, recomendamos um plano com múltiplas operadoras parceiras — nossos planos premium fazem troca automática para a rede com melhor sinal disponível.

Cada plano GoLolla tem uma franquia de dados definida. Ao atingir esse limite, o comportamento varia conforme o plano contratado:

• Planos com throttling: a velocidade cai para 128 kbps após esgotar a franquia. Suficiente para mensagens de texto e mapas estáticos, mas não para streaming ou chamadas de vídeo.
• Planos com corte total: o acesso à internet é interrompido até o final do período do plano.

O tipo de comportamento após franquia está descrito na página de cada plano, na seção “Detalhes”. Caso precise de mais dados, você pode comprar um novo plano — cada compra gera um eSIM adicional.

A disponibilidade de 5G varia por destino e pela operadora parceira que nos atende naquele país. O eSIM GoLolla se conecta à melhor rede disponível automaticamente:

• 5G: disponível em capitais e grandes centros de países com infraestrutura avançada, como EUA, Japão, Coreia do Sul, Reino Unido e parte da Europa Ocidental.
• 4G LTE: disponível na maioria das cidades e destinos turísticos cobertos pelos planos GoLolla.
• 3G/2G: presente em regiões mais remotas como fallback automático. Suficiente para mensagens e mapas.

A disponibilidade de 5G para cada plano está indicada na página do produto com o ícone de tecnologia de rede. Para garantir a melhor experiência, recomendamos verificar a cobertura do destino antes da compra.

O QR code é enviado automaticamente por email após a confirmação do pagamento, geralmente em menos de 2 minutos. Se você não o recebeu, siga os passos abaixo antes de acionar o suporte:

1. Verifique as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico no seu email.
2. Confirme que o email cadastrado na GoLolla está correto (acesse Meu Perfil para verificar).
3. Acesse Meus Pedidos — o QR code também está disponível para download diretamente na plataforma.
4. Se o pagamento foi aprovado mas o pedido não aparece em nenhum lugar, entre em contato com o suporte.

Ao acionar o suporte, tenha em mãos o comprovante de pagamento (número do pedido, comprovante Pix ou extrato do cartão). Isso agiliza a localização do pedido e a resolução em até 1 hora útil.

A maioria dos planos GoLolla permite o uso de tethering (compartilhamento de internet via hotspot), possibilitando que outros dispositivos como notebooks, tablets ou celulares de acompanhantes usem sua conexão.

O que você precisa saber:

• Dados compartilhados consomem a mesma franquia do plano. Streaming em outros dispositivos pode esgotar rapidamente seus dados.
• Nem todos os planos suportam hotspot. Verifique o ícone de hotspot na página do plano antes de comprar.
• Velocidade pode ser menor em comparação ao uso direto, especialmente em redes congestionadas.
• Para uso intenso com vários dispositivos, considere planos de maior franquia.

Para ativar o hotspot, use as configurações nativas do seu celular. Não é necessária nenhuma configuração especial no eSIM GoLolla.

A velocidade de conexão do eSIM GoLolla depende da infraestrutura de telecomunicações do país de destino e da operadora parceira local. De forma geral:

• Capitais e centros urbanos: 4G LTE ou 5G, com velocidades entre 20 Mbps e 150 Mbps para download.
• Cidades médias e turísticas: 4G estável, suficiente para streaming em HD, videochamadas e navegação.
• Áreas rurais ou remotas: 3G ou sinal reduzido. Recomendamos baixar mapas e conteúdo offline antes de ir a essas regiões.

A GoLolla usa parceiros locais com roaming priorizado, mas não garante velocidade mínima pois isso depende da rede do país. Para verificar a cobertura específica do seu destino, consulte a página do plano antes da compra.

Sim! Temos planos regionais que cobrem múltiplos países com um único eSIM e sem precisar trocar de chip ao cruzar fronteiras.

Nossos planos regionais mais populares incluem:

• Europa: cobertura em mais de 30 países da União Europeia e adjacentes.
• Américas: EUA, México, Canadá e países da América do Sul.
• Ásia: Japão, Coreia do Sul, Tailândia, Vietnã e mais.

A troca entre países é automática — o eSIM conecta à melhor rede disponível sem ação do usuário. Os dados são compartilhados entre todos os países do plano.