Afiliados GuruSIM

Aplicar um cupom de desconto na GoLolla é rápido. Veja como fazer:

1. Adicione o plano desejado ao carrinho.
2. Clique em Finalizar compra para ir ao checkout.
3. Localize o campo “Cupom de desconto” na tela de resumo do pedido.
4. Digite o código exatamente como recebeu (ex.: GURU10) e clique em Aplicar.
5. O valor final será recalculado automaticamente antes de você confirmar o pagamento.

Atenção: cupons são válidos para um único uso por CPF, salvo indicação contrária. Verifique também a validade e as condições do cupom, que podem estar restritas a planos específicos ou regiões.

Ativar o eSIM é simples e leva menos de 2 minutos. Siga os passos abaixo:

1. Abra as Configurações do seu celular e acesse Rede móvel ou Celular.
2. Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar plano.
3. Escolha a opção de escanear o QR code e aponte para o código que enviamos por email.
4. Após a instalação, defina o eSIM da GoLolla como linha de dados.
5. Ative o roaming de dados nas configurações de rede.
6. Reinicie o aparelho se a rede não aparecer em 1–2 minutos.

Se o QR code não for lido, tente em local com boa iluminação ou aumente o brilho da tela onde o código está exibido. Em caso de erro persistente, acesse Meus Pedidos para baixar novamente o QR code.

Antes de comprar, é importante confirmar que o seu destino está coberto pelo plano escolhido. Veja como verificar:

1. Na página do plano, clique em “Ver cobertura” ou acesse a aba “Países incluídos”.
2. Você verá a lista de países e, em muitos casos, as operadoras parceiras disponíveis em cada um.
3. Para países onde o plano cobre, a cobertura é garantida em áreas urbanas. Regiões rurais e montanhosas podem ter sinal reduzido.

Dicas adicionais:

• Se for a um destino fora das rotas turísticas comuns, entre em contato com o suporte antes de comprar para confirmar a cobertura específica.
• Em cruzeiros, a cobertura se aplica apenas quando o navio está atracado em porto dentro dos países cobertos.
• Para eventos em locais abertos como festivais ou parques nacionais, a cobertura segue a infraestrutura do país — normalmente adequada.

Nosso suporte está disponível por múltiplos canais para que você escolha o mais conveniente:

• WhatsApp: atendimento rápido, ideal para dúvidas urgentes antes ou durante a viagem.
• Chat no site: disponível na página principal, com resposta em minutos durante o horário comercial.
• Email: para solicitações que precisam de documentação ou acompanhamento.

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Fora desse horário, mensagens enviadas pelo WhatsApp são respondidas na primeira hora útil disponível.

Todos os iPhones a partir do XS (2018) possuem suporte a eSIM. Para confirmar no seu aparelho:

1. Acesse Ajustes > Em geral > Informações.
2. Role até encontrar eSIM disponíveis ou EID — se aparecer, o aparelho é compatível.

Iphones comprados nos EUA antes de 2023 podem ter apenas eSIM (sem slot físico), enquanto modelos comprados no Brasil costumam ter slot nano-SIM + eSIM. Em ambos os casos, a GoLolla funciona normalmente.

Atenção: aparelhos comprados desbloqueados ou diretamente da Apple têm maior compatibilidade. Se comprou de operadora, verifique se o iPhone está desbloqueado antes de ativar.

Cartões recusados são uma das dúvidas mais comuns. Veja as causas mais frequentes e como resolver:

• Compras internacionais bloqueadas: muitos bancos exigem que você habilite compras internacionais online nas configurações do app. Verifique isso antes de tentar novamente.
• Limite insuficiente: confirme se há limite disponível para o valor do plano.
• Cartão virtual com restrição: alguns cartões virtuais têm limites por transação menores que o cartão físico.
• Recusa do emissor: em alguns casos o banco recusa por suspeita de fraude. Confirme a transação pelo app do banco e tente novamente.

Se o valor apareceu como bloqueado no extrato mas a compra não foi aprovada, ele será estornado automaticamente pelo emissor em 1–3 dias úteis. Para evitar espera, recomendamos finalizar com Pix — a confirmação é instantânea e o eSIM é enviado em segundos.

A maioria dos smartphones lançados a partir de 2018 suporta eSIM, mas nem todos os modelos e operadoras habilitam esse recurso. Confira abaixo os principais critérios:

• O aparelho precisa ter hardware eSIM integrado.
• A versão do sistema operacional deve ser compatível (iOS 12.1+ ou Android 9+).
• O celular não pode estar bloqueado para uma operadora específica.

Se não tiver certeza, acesse Configurações > Sobre o dispositivo e verifique se aparece a opção “eSIM” ou “SIM digital”. Você também pode consultar nossa lista de dispositivos compatíveis antes de finalizar a compra.

Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores. Todo o processamento de pagamento é feito por gateways certificados com PCI DSS, o padrão internacional de segurança para transações com cartão.

Ao comprar, seus dados são transmitidos diretamente ao processador de pagamento de forma criptografada. A GoLolla recebe apenas a confirmação da transação, sem acesso aos números do cartão.

Para compras futuras, você pode optar por salvar o cartão de forma segura via token — nesse caso, somente um identificador criptografado fica armazenado, nunca os dados reais.